客轮公司开展服务礼仪专项培训赋能服务提质增效

1月20日，客轮公司组织管理人员、乘务员、港勤人员等百余人，在“交运满江红”开展服务礼仪专项培训，以专业化赋能提升全员服务水平，夯实优质服务基础。

本次培训聚焦服务意识与沟通技巧、职业形象与形体仪态两大核心，结合各岗位工作需求，采用“分组分岗位”精准教学模式。讲师紧扣客运服务典型场景，细致讲解服务手势、规范用语、仪容仪表等要点，融入情景模拟、实操演练等互动环节，引导参训人员即学即练、规范动作、优化话术。现场学习氛围浓厚，全体参训人员均顺利通过实操考核。

下一步，客轮公司将开展常态化服务技能培训，推动全员服务质量与专业素养升级，健全服务质量监督考核体系，打造高品质服务团队。